Términos y Condiciones de Uso y Compra

Bienvenido a Floristería Santibella. Al realizar una compra en nuestro sitio web www.floristeriasantibella.com, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar un pedido.

1. Identificación del vendedor

Floristería Santibella es una empresa ubicada en Medellín, Colombia. Para atención al cliente puedes comunicarte al WhatsApp +57 304 683 3692 o escribirnos a floristeriasantibella@gmail.com.

2. Productos y disponibilidad

Todos los productos mostrados en nuestro catálogo están sujetos a disponibilidad de flores y materiales. Nos reservamos el derecho de hacer ajustes mínimos en diseño, respetando siempre el estilo y valor del producto.

3. Precios y pagos

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
  • Se aceptan pagos nacionales e internacionales mediante plataformas autorizadas y seguras.
  • El pedido se procesa únicamente después de la confirmación del pago.

4. Entregas

  • Realizamos entregas en Medellín y algunas zonas aledañas.
  • El cliente debe proporcionar información precisa para garantizar una entrega oportuna.
  • Los pedidos para el mismo día deben realizarse antes de las 12:00 p. m.

5. Cambios y reembolsos

Cambios y Reembolsos – Flores y Perecederos

Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos (flores naturales, desayunos sorpresa y regalos especiales), no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido.
Solo aplican ajustes o reemplazos en caso de que el producto llegue en mal estado, incompleto o diferente a lo solicitado.
El cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de WhatsApp o teléfono:
📱 +57 313 3752922 / +57 304 6833692.
Los reemplazos se realizan sin costo adicional.

Returns and Refunds – Flowers and Perishable Products
Due to the perishable and customized nature of our products (fresh flowers, surprise breakfasts, and special gifts), we do not accept returns or refunds once the order has been delivered.
Adjustments or replacements only apply if the product arrives damaged, incomplete, or different from what was ordered.
The customer must notify us within 24 hours after delivery via WhatsApp or phone:
📱 +57 313 3752922 / +57 304 6833692.
Replacements will be made at no additional cost.

6. Privacidad y protección de datos

La información que nos compartes es confidencial y será tratada de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.

7. Modificaciones

Floristería Santibella se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos términos, contáctanos con gusto. Estamos aquí para brindarte un servicio honesto, cálido y responsable.

🚚 Políticas de Envío

Envíos a Medellín y municipios aledaños – Pagos desde el exterior
Floristería Santibella realiza entregas a domicilio en Medellín, Envigado, Bello, Itagüí y municipios aledaños del Valle de Aburrá.
Los pedidos realizados desde el exterior (Estados Unidos, México, España, Canadá, Francia, etc.) se procesan en línea y se entregan el mismo día si la orden es confirmada antes de las 2:00 p.m. (hora de Colombia).
Envíos sujetos a disponibilidad del producto y confirmación de pago.

English

Deliveries in Medellín and nearby municipalities – Payments from abroad
Floristería Santibella delivers to Medellín, Envigado, Bello, Itagüí, and surrounding municipalities in the Aburrá Valley.
Orders placed from abroad (United States, Mexico, Spain, Canada, France, etc.) are processed online and delivered the same day if confirmed before 2:00 p.m. (Colombian time).
Deliveries are subject to product availability and payment confirmation.